A - Размер шрифта A +

Вопросы и ответы

Коржикова Салтанат Рашатовна

Дата: 26.02.2020
Просмотры: 33 Печать страницы
Вопрос: Здравствуйте,Уважаемый Жандарбек Ермекұлы. Я, Коржикова Салтанат Рашитовна, 18.10.1985 г.р, гражданин Казахстана, 06.02.2020 году обратилась в Центр обслуживания населения Карасайского района г. Каскелен за выдачей дубликата свидетельства о рождении детей и за своим. С моей стороны было подано три заявки от 06.02.2020 (расписка №002191265104, расписка №002191264252, расписка №002191262955) выплачено гос.пошлина за каждую расписку 2651 тенге. Общая сумма 7953 тг было оплачено в кассу. Я простояла 40 мин. в очереди и сдала все необходимые документы, и получила расписку о получении готовых документов. Оператор Цона сказал что поступит уведомление в виде смс в телефон о готовности документов. (смс не поступил) Далее 25.02.2020 мною было обращение в колл-центр 1414, узнала о готовности моих документов, на что оператор колл-центра ответил что, документы "готовы". Я обратилась в ЦОН Карасайского района г. Каскелен, специалист ЦОНа в отделе выдачи готовых документов, выдал мне не оригинал, ни дубликат свидетельства о рождении, а справку в А4 формате с печатью, ссылаясь на то что нету бумаги твердого формата с гербовой печатью. Со стороны специалиста ЦОНа отдела выдачи готовых документов был ответ: "С ноября месяца всем гражданам Карасайского района выдается справка распечатанная на А4" . Мною был задан вопрос начальнику Цона, который представился по имени Чингиз. Вопрос был такого характера: "Почему я не могу получить дубликат свидетельство о рождения, если я оплатила гос.пошлину в размере 2651 тг? Почему документы не могу получить в указанный срок? " Со стороны специалиста и начальника Цона был ответ такой: "С ноября месяца все гражданы Карасайского района не могут получить свидетельство о рождения, в связи с тем что отсутствует бумага твердого формата и гербовой печати. Якобы что Я должна разбираться сама идти в ЗАГС Карасайского района(конкретный срок не сказали) он снял с себя ответственность и конкретного ответа не было." Был задан следующий вопрос: было ли письмо со стороны ЦОНа в ЗАГС об отсутствии бумаги и гербовой печати долгое время (с ноября месяца 2019 года). Он не смог показать письмо обращении в ЗАГС со стороны ЦОНа, я не получила удовлетворительный ответ со стороны начальника Цона. Мною было отказано получение справки в формате А4 без подписи о получении, выданное в место оригинала, и оставлено у специалиста. Вопрос к ВАМ: 1) Почему я не могу получить дубликат свидетельство о рождении в указанный срок? 2) Почему отсутствует твердый формат бумаги с ноября месяца 2019 года? 3) Почему отсутствует гербовый печать ЗАГС Карасайского района с ноября 2019 года? 4) Почему специалисты Цона не предупреждают населения о том что они не могут получить оригинал свидетельство о рождении, а будут получать непонятную справку в А4 формате? 5) Почему я должна бегать между Цоном и ЗАГС, разбираться и ждать неопределенное время? 6) Почему не могут между собой отрегулировать работу ЦОН и ЗАГС Карасайского района? 7) Куда смотрят ответственные органы с ноября месяца 2019 года по сегодняшний день прошло 4 месяца? (Таков был ответ начальника ЦОНа Карасайского района) 8) Почему специалисты Центра обслуживания населения Карасайского района не могут ответить компетентно на заданные вопросы, не владеют культурой речи и этикета. Прошу Вас рассмотреть и принять меры решения данного вопроса и ответить на все мои вопросы. Из-за неправильной работы ЦОНа Карасайского района и ЗАГС мною был отменен выезд в Кыргызстанскую Республику, связи с отсутствием оригинала свидетельства о рождении моих детей

Ответ: Добрый день, сообщает, о том что 28 февраля 2020 года поступили гербовые бланки и Вам были выданы повторные дубликаты свидетельства о рождении за №7180005, 7180006, 7180009 в отношении Вас и ваших детей.
По 1) пункту вопроса поясняем следующее.
На момент обращения в ЦОН в органах РАГС по Карасайскому району отсутствовали гербовые бланки о рождении с ноября 2019 года. Гербовые бланки свидетельств поступили в отдел РАГС Департамента Юстиции Алматинской области с Министерства Юстиции Республики Казахстан;
2) Гербовые бланки поступают по заявке отдела РАГС Департамента Юстиции Алматинской области. Распределением и учетом гербовых бланков по районам Алматинской области занимается отдел РАГС Департамента Юстиции Алматинской области;
3) Каждая справка о рождении выданная вместо фирменного бланка о рождении имеет гербовую печать с живой подписью главного специалиста регистрирующего органа;
4) Специалисты по приему документов предупреждают клиентов об отсутствии гербовых бланков, также имеется письмо от РАГС от 21.10.2019 года за №04-24/3323 об отсутствии гербовых бланков;
5) Клиентам получившим справку о рождении формата А4 дается сотовый номер специалиста РАГС для получения более точной информации о прибытии гербовых бланков;
6-7) По данному пункту сообщаем следующее, что уполномоченным органом было направлено письмо об отсутствии гербовых бланков из-за нехватки от 21.10.2019 года за №04-27/3323;
8) На ежедневной основе проводятся техучебы, пятиминутки перед началом рабочего дня, где каждому сотруднику даются разъяснения правил проведения и КДЭ специалистов на рабочем месте.
Фирменные бланки выдаются на каждый район области в определенном количестве, так как Карасайский район является одним из самых густонаселенных районов Алматинской области, в связи с этим имеется нехватка бланков.
В соответствии со статьями 12 и 14 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» Вы вправе обжаловать принятое решение.
Приложение: на __ листах.